导航
说说
签名
情书
作文
 手机
新葡萄娱乐AG专注于提供最新说说大全
  • 当前位置:
  • 首页>
  • 文章

让顾客100%满意的6大销售话术有哪些

来源:www.gexingshuo.com 时间:2018-12-10 所属栏目:销售话术 人气:139

  让顾客100%满意的6大销售话术有哪些

  顾客是我们的第一要义,不管是新顾客还是老顾客,都是店铺的重要资源,那么,面对新顾客和老顾客,我们应该怎么接待才能博得好感,带来业绩呢?

  面对老顾客

  错误应对1:您好,欢迎光临!

  平淡地对待老顾客,和对待新顾客没有什幺区别,会让老顾客感到很失落,减退再次购买的热情。

  错误应对2:李小姐,好久没来了呀,今天打算买什么呢?

  表述太过直接,好像双方之间除了交易,没有别的关系,很难让导购和老顾客的关系升温。

  错误应对3:李小姐,您来啦,请随便看看,有需要的时候叫我。

  表述太过随意,不够热情,会让老顾客感觉受到了怠慢,作为老顾客,她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视,希望在店里找到归属感,而不仅仅只是购买产品。

  所以,导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客,而要有区别,给予更多的关爱。

  总的来讲,对待老顾客的方式,一方而要把她们当成最尊贵的客人,另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的,只有这方面的情感得到满足后,她们才有可能重复购买,成为最忠实的顾客。

  销售话术:

  导购:李小姐,欢迎光临!好久没见您了,还是这么漂亮。对了您上次说想买××衣服,现在到货了,您要不要试试?……

  点评:记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求,会使老顾客充分感受到自己被重视,而适度的赞美会让老顾客心情更好。

  导购:李小姐,欢迎光临!好久没见到您了,皮肤真的越来越好了,今天想买点什么?

  点评:记得老顾客的姓名,对导购来说是起码的要求。同时,因为是再次打交道,导购可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,并赞美她,而再次推产品时,不要太急迫,可以在寒喧过后进行。

  如果对方表示这次来没有购买计划,只是来看看,导购切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待老顾客,让老顾客在店内感觉到归属感,从而成为更忠诚的顾客。

  导购:当导购正在为顾客A服务,这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起,请稍等,我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说:李小姐,您可来了,好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说:您随意挑选一下,我招呼完那位客人马上过来。

  点评:尽管导购在忙碌中,仍然对老顾客热情有加,并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感,这样更能培养顾客对导购的信任感。

  面对新顾客

  一、初次见面的顾客,导购如何立即获得她的好感?

  1、塑造专业形象;

  2、注意顾客的情绪;

  3、给顾客良好的外观印象;

  4、要记住顾客的名字。

  二、赢顾客不等于成交

  推销的最终目地在于成交,不在说赢顾客,不要对顾客提出的任何问题、想法、都抱着要说赢顾客,才能说服顾客的心理,记住,嘴巴要永远在耳朵后面。

  三、对顾客的类型分析及对策

  顾客的类型千万种,服务方式因人而异,所谓“知已知彼”“百战百胜”。

  1.节俭型顾客

  特点:爱讨价还价,选东西很仔细,爱占便宜,一直问价钱。

  对策:推广时以强调服装优点为主,选择时价格较便宜产品。

  2.虚荣型顾客

  特点:喜欢吹虚自己的成就,穿着时髦,受听别人赞美。

  对策:尽量投其所好,强调产品新颖,引起她的注意。

  3.自负型顾客

  特点:穿着打扮引人注意,喜欢谈论自己,喜欢聊天。

  对策:假装崇拜她,把话题捡过来。

  4.固执型顾客

  特点:主观意识强不易动摇,有明确购买意愿,不愿接受别人意见。

  对策:尽量满足其意愿,反驳她时尽量委婉。

  5.苛求型顾客

  特点:喜欢吹毛求疵,不易被说服,喜欢自己掌握情势,通常这类顾客穿着打扮都很讲究。

  对策:抓住她的需求,介绍一些价值较高的产品。

本文地址:https://www.gexingshuo.com/article/32394.html

上一篇: 美容师一定要牢记的背部销售话术

下一篇: 金牌美容顾问都在用的20个销售话术

  • 竞彩达人7串1狂揽23万 多次领大奖已轻车熟路
  • 股市低迷竞彩却迎"牛市" 彩民8串1力搏52万
  • 稳胆不稳胜负彩两连空 奖池滚存至1768万
  • 五大联赛接连爆冷 胜负彩坐享1768万滚存
  • 3场做胆其余310全包 彩友1458元任九复式夺12万
  • 江西竞彩神单再现千元揽35万 10场比赛循环串关
  • 竞猜不同赛事有门道 彩民投世预赛单场中22.9万
  • 章鱼帝再现!澳洲神犬预测赛果助主人赢大奖
热门阅读
  • 美容师销售话术 如何与不同年龄段顾客沟通
  • 金牌美容顾问都在用的20个销售话术
最新文章
  • 美发销售应对不同情况的话术技巧有哪些
  • 销售中赞美客户要注意的几个方面
  • 如何推荐氨糖软骨素 12大销售话术请收好
  • 顾客爱砍价,8招销售话术让他买得心服口服
  • 针对女性顾客的肩颈理疗推销话术
  • 软床的销售技巧和话术 家具沙发软床销售技巧
  • 销售话术:如何留住进店顾客破冰话术
  • 美容师肝胆排毒养生销售话术大全
  • 美容师一定要牢记的背部销售话术
热门文章
  • 如何推荐氨糖软骨素 12大销售话术请收好
  • 针对女性顾客的肩颈理疗推销话术
  • 美容师肝胆排毒养生销售话术大全
  • 销售话术:如何留住进店顾客破冰话术
  • 顾客爱砍价,8招销售话术让他买得心服口服
  • 销售中赞美客户要注意的几个方面
  • 软床的销售技巧和话术 家具沙发软床销售技巧
  • 美容师销售话术 如何与不同年龄段顾客沟通
  • 金牌美容顾问都在用的20个销售话术
  • 让顾客100%满意的6大销售话术有哪些
推荐文章
  • 招生话术:令家长无法拒绝的续班话术
  • 招生话术:报了名未缴费,这些话术你用得上
  • 幼儿园暑假七大招生技巧 让生源问题迎刃而解
  • 幼儿园6大招生话术要注意 家长照过来
  • 教育机构招生话术 培训机构招生话术有哪些
  • 一对一个性化辅导班招生老师的招生话术技巧
  • 催款八大技巧 这样催款,款就回了
  • 新葡萄娱乐AG网分享最实用的物业费电话催缴技巧
  • 催款话术:回笼货款的十大技巧及标准话术
  • 信贷员及客服必备 客户还款提醒及催收话术